WiNext Kft. – Adatkezelési tájékoztató
Weboldal, online megrendelés, e-mailes és telefonos ügyfélszolgálat
Hatályos: 2026. szeptember 23. • 1.0 változat
1. Adatkezelő és kapcsolat
WiNext Kft. — 6771 Szeged, Nyárfa utca 10. Cégjegyzékszám: 06-09-027416. Adószám: 27490291-2-06. Képviselő: Deáky Tibor ügyvezető. Honlap: winext.hu. Ügyfélszolgálat: uszi@winext.hu.
Adatvédelmi kapcsolattartó: Fébert Richárd, alkalmazott, e-mail: adatvedelem@winext.hu. Kérelmét ezen a címen vagy a társaság postai címén nyújthatja be. Az adatkezelő a WiNext Kft. A társaság adatkezelési döntéseiért és a kérelmek teljesítéséért belső felelősként az ügyvezető jár el.
2. Milyen adatokat, miért és meddig kezelünk?
Az alábbi tájékoztatás a honlapra, az új /adatbekero/ érdeklődési és /adatbekero/szerzodeshez/ részletes adatlapra, valamint az ügyfélszolgálati kapcsolattartásra vonatkozik. Az adatlap beküldése önmagában nem szerződéskötés. A GDPR-hivatkozások az (EU) 2016/679 rendeletre, az Eht. az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvényre utalnak.
| Cél és kezelt adatok | Jogalap | Megőrzés |
|---|---|---|
| Kapcsolatfelvétel, ajánlatkérés: név, elérhetőségek, cégnév és kapcsolattartói minőség, létesítési cím/HRSZ, megerősített térképpont, feltöltött helyszínfotó, igény, üzenet, ügyazonosító és időpont. | Saját szerződés előkészítése: GDPR 6. cikk (1) b). Általános megkeresés vagy céges kapcsolattartás: f), a megkeresés megválaszolásához és az üzleti egyeztetéshez fűződő jogos érdek. | Az ügy lezárásáig. Elakadt érdeklődésnél az utolsó érdemi kétoldalú egyeztetéstől 90 napig. Dokumentáltan folyamatban lévő teljesítési lépésnél annak lezárásáig, rendszeres felülvizsgálattal. Végleges meghiúsuláskor a szükségtelen adatokat indokolatlan késedelem nélkül töröljük. |
| Megrendelés és szerződés: kapcsolati, létesítési, számlázási és szolgáltatási adatok és nyilatkozatok. Az Eht. 154. § (2) szerinti alkalmazandó előfizetői és képviseleti azonosító adatok: név, születési adatok, anyja születési neve, cím, előírt okmányazonosítók. Céges azonosítók és szükséges fizetési adatok. | Szerződés előkészítése/teljesítése: GDPR 6. cikk (1) b). Törvényi kötelezettség: c), Eht. 154. §. A külön törvényi kötelezettségen kívüli céges kapcsolattartás: f), az üzleti kapcsolattartás jogos érdeke. | Előkészítés alatt az előző sor szerinti 90 napos szabály alkalmazandó. Végleges meghiúsuláskor a kizárólag ehhez bekért adatokat indokolatlan késedelem nélkül töröljük. Ellenőrzött szerződéses adatátadás után a párhuzamos adatlapmásolat legfeljebb 30 napig marad meg. Az Eht. 154. § szerinti adatok létrejött szerződésnél annak megszűnésétől számított egy évig őrzendők. |
| Számlázás: név, számlázási cím, szükséges adószám, számlatartalom, fizetési és elszámolási adatok. | GDPR 6. cikk (1) c), számviteli törvény, 2000. évi C. törvény 169. §. | A számviteli bizonylatok törvényi megőrzési minimuma nyolc év. |
| Hibaelhárítás: ügyfélazonosító, elérhetőség, szolgáltatási hely, hibajelenség, időpontok, vizsgálat, intézkedések és értesítések. | GDPR 6. cikk (1) c), Eht. 141. §. | Az ÁSZF 6.1.4. pontja a hiba elhárításától számított két évet tartalmaz. Az Eht. legalább egy évet ír elő. |
| Fogyasztói panasz: szükséges azonosító és kapcsolati adatok, panasz, bizonyítékok, jegyzőkönyv, válasz. | GDPR 6. cikk (1) c), fogyasztóvédelmi törvény, 1997. évi CLV. törvény 17/A. §. | Az írásbeli panaszt vagy jegyzőkönyvet és az érdemi válasz másolatát az érdemi válasz kiküldésétől három évig őrizzük. |
| Telefonos ügyfélszolgálati hangrögzítés: beszélgetés, benne közölt adatok, időpont és visszakeresési azonosítók. Cél az ügyintézés dokumentálása és a jogszabályi kötelezettség teljesítése. | GDPR 6. cikk (1) c), fogyasztóvédelmi törvény 17/B. §. Üzleti előfizető telefonos panaszánál 22/2020. (XII. 21.) NMHH rendelet 4. § (5). | A 17/B. § alá tartozó fogyasztói kommunikáció felvétele a rögzítéstől öt év. Az üzleti előfizető telefonos panaszának hangfelvételét a bejelentéstől számított egy évig őrizzük. |
| Külön kért hálózatfejlesztési értesítés: elérhetőség, szükséges helyszín és a hozzájárulás adatai. | GDPR 6. cikk (1) a), hozzájárulás. Reklámjellegű értesítésnél a Grt. 6. § is alkalmazandó. | A visszavonásig vagy az értesítés teljesítéséig, de a hozzájárulástól legfeljebb 12 hónapig. Az adatvédelmi elérhetőségen is visszavonható. |
A telefonos rögzítésről az IVR előzetesen tájékoztat. A felvétel megismerését vagy másolatát az alkalmazandó jogszabály szerint, azonosítást követően harminc napon belül biztosítjuk.
A folytatáshoz külön mentett, be nem küldött vázlatot az utolsó ügyfélmentéstől 30 napig őrizzük, az alapügy szerződés-előkészítési vagy kapcsolattartási jogalapján. A hozzáférési link lejárata ettől különbözik. A bankszámlaszám megadása választható. A helyszínfotók metaadatait eltávolítjuk. A fotóból javasolt helyet Ön erősíti meg. A fotót a műszaki vizsgálat vagy sikeres telepítés után legfeljebb 30 napig őrizzük, végleges meghiúsulásnál korábban töröljük. A további szolgáltatáshoz szükséges kiválasztott képet csak e szükség fennállásáig, felülvizsgálat mellett tartjuk meg. A szükséges mezőket a felületen jelezni kell. Elérhetőség nélkül nem tudunk válaszolni. Létesítési cím nélkül a szolgáltathatóság nem vizsgálható. A kötelező előfizetői adatok nélkül a szerződés nem köthető meg. Az ajánlatkérés nem marketing-hozzájárulás. Kérjük, szükségtelen okmánymásolatot vagy különleges adatot ne küldjön.
Konkrét jogi igény bizonyítékait a GDPR 6. cikk (1) f) pontja alapján, az igény érvényesítésének vagy védelmének jogos érdekéből kezelhetjük az elévüléshez és az eljárás, illetve végrehajtás lezárásához szükséges ideig. Az előfizetői szerződéses igények főszabály szerint egy év alatt évülnek el. Ez nem jogosít fel minden adat általános megőrzésére.
Az e-mailes és egyéb ügyiratmásolatokra tartalmuk szerint ugyanezek az idők vonatkoznak. A tisztán technikai kézbesítési napló megőrzése 30 nap. A törlés ellenőrzését szolgáló, személyes tartalmat nem másoló minimális végrehajtási naplót egy évig őrizzük, a GDPR 6. cikk (1) f) pontja szerinti ellenőrizhetőséghez fűződő jogos érdekből.
Az adatvédelmi kérelmeket, a szükséges azonosító adatokat és választ a GDPR 6. cikk (1) c) pontja, illetve 12–22. cikke alapján a kérelem teljesítéséhez kezeljük. Konkrét jogvita esetén az előző bekezdés irányadó.
3. Adatforrások, hozzáférés és honlaphasználat
Az adatokat jellemzően Ön adja meg. Céges kapcsolattartó adatait a képviselt szervezettől is megkaphatjuk. Ekkor a GDPR 14. cikke szerinti tájékoztatást főszabály szerint egy hónapon belül, de az első kapcsolatfelvételkor vagy korábbi továbbításkor már akkor megadjuk.
Az ügyvezető és az alkalmazott a feladataihoz szükséges körben férhet hozzá az adatokhoz. A web-, adatbázis-, levelező- és telefonrendszert a vállalkozás magyarországi fióktelepén működő saját szerverparkban üzemeltetjük. E rendszerek adatait és biztonsági mentéseit is itt tároljuk. A könyvelő kizárólag számlaadatokat kap, ideértve a számlán szereplő személyes adatokat is. Ügyféladatlapokat, helyszínfotókat és egyéb ügyfélszolgálati adatokat nem adunk át neki. Külsős szerelőnek vagy műszaki partnernek nem adunk át ügyféladatot. Az új felület Google Maps térképet is használ, az ehhez kapcsolódó külső adatkezelést az alábbi külön bekezdés ismerteti. Fizetésnél pénzforgalmi szolgáltató, jogvita vagy törvényi kötelezettség esetén jogi képviselő, bíróság, békéltető testület és hatóság lehet további címzett. Csak az adott feladathoz szükséges adat adható át. Az adatfeldolgozó a WiNext utasításai és szerződése szerint jár el, az önálló adatkezelő saját adatkezeléséért felel.
A honlap kiszolgálásához és védelméhez IP-cím, időpont és technikai kérésadat kezelése szükséges lehet, a GDPR 6. cikk (1) f) pontja szerinti működési és biztonsági jogos érdekből. Az általános webes és belépési biztonsági naplókat keletkezésüktől 30 napig őrizzük. Konkrét incidens szükséges bizonyítékait annak kivizsgálásáig őrizzük meg, jogi igény esetén pedig a fenti szabály szerint járunk el. Az ügyféladatokat tartalmazó gördülő biztonsági mentések legfeljebb 30 naposak. Helyreállításkor az esedékes törléseket ismét érvényesítjük. A kötelező iratarchívumokra a 2. pont szerinti külön idők vonatkoznak. Az adatbekérő saját, a kért funkcióhoz szükséges böngészőtárolói:
| Név | Cél és tartalom | Időtartam |
|---|---|---|
| wnx_customer süti | WiNext ügyfélmunkamenet, saját adatlaphoz hozzáférés és visszaélés elleni védelem. Tartalma egy véletlen azonosító. | Létrehozástól 7 nap. |
| wnx_contract süti | WiNext részletes adatlapjához hozzáférés. Tartalma egy hozzáférési azonosító. | Az adatbekérő-link lejáratáig, alapbeállításban a link létrehozásától 7 nap. |
| wnx-draft helyi böngészőtár | WiNext mentett érdeklődési vázlatának azonosítója, a folytatás felajánlásához. | Sikeres beküldésig vagy a böngészőtár felhasználói törléséig. Jelenleg nincs saját időzített lejárata. Nem az adatlap teljes tartalmát tárolja. |
E tárolók törlése a mentett adatlap elérését akadályozhatja, de önmagában nem törli a szerveren tárolt adatokat. A személyes adatokra a 2. pont szerinti jogalapok és megőrzési idők vonatkoznak. A nem szükséges böngészőtárolók előzetes hozzájáruláshoz kötöttek. A böngészés önmagában nem hozzájárulás.
A Google Maps a „Térkép megnyitása” gomb használatakor töltődik be, a helyszín térkép nélkül, kézzel is megadható. Megnyitáskor az Ön böngészője közvetlenül kapcsolódik a Google rendszeréhez a térkép, a kapcsolódó programkód és betűkészletek lekéréséhez. Ennek során a Google megismeri a kapcsolat nyilvános IP-címét, böngésző- és eszközjellemzőket, a hivatkozó WiNext-webcímet, valamint a lekért térképi területet és a megjelenítéshez kapcsolódó technikai adatokat. Az adatbekérő térképes funkciója a kapcsolattartói nevet, e-mail-címet és telefonszámot nem adja át a Google Maps részére. A térképi nézet ugyanakkor a megadott vagy helymeghatározással átvett koordináta környezetére is irányulhat, ezért a térképkérés a kért helyszínre vonatkozó információt is közvetíthet. Európai felhasználói adatoknál a Google Ireland Limited önálló adatkezelőként jár el. EGT-n kívüli, így amerikai adatkezelés is történhet. A Google által alkalmazott továbbítási mechanizmusokról és garanciákról a Google adatvédelmi feltételei, adatkezeléséről és megőrzéséről a Google adatvédelmi tájékoztatója ad részletes információt. Az eszköz helymeghatározását külön böngészőengedélyhez kötötten kérheti. A bekötési pontot Ön erősíti meg.
Látogatottság- és hirdetésmérés. A honlapon a Google Analytics segítségével elemezzük a látogatottságot és az oldalak használatát, a Google Ads segítségével pedig mérjük hirdetéseink eredményességét. A mérés során oldalmegtekintési és eseményadatok, a meglátogatott oldal címe, a hivatkozó oldal, böngésző- és eszközjellemzők, valamint süti- és technikai azonosítók kerülhetnek a Google rendszerébe. A Google-mérést a honlap saját hozzájárulás-kezelőjéhez kapcsolt Google tag indítja el, kizárólag az Ön választásának megfelelően. A saját szerveren működő Burst statisztika szintén statisztikai hozzájáruláshoz kötött. Ezek a kapcsolatok a térkép megnyitásától függetlenek.
A statisztika, a hirdetésmérés és a személyre szabott hirdetések külön engedélyezhetők. A választás a képernyő alján található „Sütibeállítások” gombbal bármikor módosítható vagy visszavonható. A sütik nevét, célját, időtartamát, a Google-hoz kerülő adatokat és a kapcsolódó adattovábbítást a sütikezelési tájékoztató ismerteti. A két tájékoztató együtt ad tájékoztatást a honlap adatkezeléséről.
A nyilvános ajánlatkérő gombok jelenleg külső Google Forms oldalra is vezetnek. A külső űrlap megnyitásakor és kitöltésekor a böngésző a Google szolgáltatásához kapcsolódik, és az ott megadott adatok a Google rendszerébe is bekerülnek. A honlap külső Google-betűkészleteket is lekérhet, ami az Ön IP-címének és a lekérés technikai adatainak továbbításával jár. Ezek az adatkapcsolatok nem azonosak az opcionális látogatottságméréssel. A Google saját adatkezeléséről a Google adatvédelmi tájékoztatója ad információt.
A hálózati forgalmi adatok kezelése külön előfizetői tájékoztatás tárgya. A szerződéses dokumentumok a WiNext ÁSZF-oldalán érhetők el.
4. Az Ön jogai
Kérhet hozzáférést és másolatot, helyesbítést, a GDPR feltételeivel törlést vagy korlátozást. Hozzájáruláson vagy szerződésen alapuló automatizált kezelésnél az Ön által megadott adatokra adathordozhatóságot kérhet, géppel olvasható formában, illetve technikai lehetőség esetén közvetlen továbbítással. Törvényes megőrzési kötelezettség vagy jogi igény korlátozhatja a törlést.
Jogos érdeken alapuló kezelés ellen saját helyzetével kapcsolatos okból tiltakozhat. Ilyenkor a kezelés csak elsőbbséget élvező kényszerítő jogos okkal vagy jogi igény miatt folytatható. Közvetlen üzletszerzés ellen bármikor tiltakozhat. Erre a célra adatai ezután nem kezelhetők. Hozzájárulását bármikor visszavonhatja, a korábbi kezelés jogszerűségének érintése nélkül.
A kérelemre indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb egy hónapon belül válaszolunk. Indokolt esetben ez további két hónappal meghosszabbítható, az első hónapon belüli értesítéssel. Az intézkedés főszabály szerint díjmentes. Nyilvánvalóan megalapozatlan vagy túlzó kérelem esetén a GDPR feltételeivel díj számítható fel vagy az intézkedés megtagadható. Elutasításkor indokolást és jogorvoslati tájékoztatást adunk. Azonosításhoz csak szükséges további adatot kérünk.
5. Panasz és jogorvoslat
Ön közvetlenül a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatósághoz fordulhat: 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9–11. Levelezési cím: 1363 Budapest, Pf. 9. E-mail: ugyfelszolgalat@naih.hu. Telefon: +36 1 391 1400. Honlap: www.naih.hu.
Bírósági jogorvoslatot is igénybe vehet. Magyarországon választása szerint lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti törvényszéken is perelhet. A GDPR feltételei szerint kártérítést követelhet. A WiNext előzetes megkeresése nem feltétele a jogorvoslatnak.
A tájékoztató módosított változatát a honlapon, hatálybalépésének feltüntetésével tesszük elérhetővé. Új adatkezelési cél előtt tájékoztatást adunk, és ahol szükséges, hozzájárulást kérünk. Jogszabályi háttér: GDPR, Infotv., Eht., valamint a táblázatban megjelölt jogszabályok.